Un engagement durable pour votre réussite
Chez O&M Maroc, notre accompagnement ne s’arrête pas à la livraison.
Nous assurons un suivi personnalisé pour optimiser la performance de vos dispositifs médicaux et garantir leur longévité, tout en répondant à vos besoins critiques 24h/24.
Notre approche intègre une culture de l’amélioration continue, inspirée des retours terrain de plus de 500 établissements partenaires à travers l’Afrique.
Grâce à des audits réguliers et une veille technologique active, nous adaptons nos services pour anticiper les défis émergents, comme l’intégration des implants biodégradables ou la gestion des dispositifs connectés.
- Audits proactifs : Analyse annuelle de la performance des dispositifs avec rapport d’optimisation.
- Veille technologique : Intégration des innovations comme les implants biodégradables ou les capteurs IoT.
- Support 24/7 : Hotline prioritaire avec un temps de réponse moyen de 8 minutes pour les partenaires.
Support technique
Une assistance réactive et experte
Assistance multicanale :
Chat live : Connectez-vous instantanément à nos ingénieurs biomédicaux (8h-20h, 7j/7) pour des solutions en temps réel.
Hotline prioritaire : Ligne dédiée aux établissements partenaires (+212524439177) avec temps de réponse moyen de 8 minutes.
Maintenance préventive
Anticiper pour mieux protéger
Notre programme SafeUse combine technologie et expertise humaine pour maximiser la sécurité des interventions :
Programme SafeUse
Contrôles semestriels :
Analyse microscopique des instruments pour détecter microfissures ou corrosion.
Recalibration des torquemètres et autres outils de mesure avec certificat ISO 17025.
Rapport détaillé :
Cartographie thermique des dispositifs stérilisés.
Recommandations personnalisées (ex : remplacement préventif des pinces après 200 utilisations).
Innovation :
Capteurs IoT intégrés aux instruments : alertes automatiques en cas de dépassement des seuils d’usure.
Partenaire exclusif : Collaboration avec 3M™ pour les tests de résistance des matériaux.
Garantie étendue
Sécurité totale, souplesse maximale
Options flexibles :
Garantie standard de 2 ans couvrant défauts de fabrication et anomalies de conformité.
Extension à 5 ans pour les hôpitaux partenaires, incluant l’usure normale (Pack Platinum).
Remplacement express :
Envoi d’un dispositif de prêt sous 48h en cas de panne.
Service Swap & Go : Échange immédiat dans nos entrepôts régionaux (Casablanca, Marrakech, Tanger).